Hogyan jelenthetem a jogosulatlan Apple-vásárlásokat az iTunes vagy az App Store áruházban?

Ilyen hatalmas számú termék eladásakor nem csoda, hogy néhányuknak problémái vannak. Ez a bejegyzés részletesen bemutatja, hogyan jelentheti a problémát az Apple-nek, hogy megkapja a szükséges iTunes vagy App Store támogatást.

Milliónyi alkalmazás érhető el az Apple App Store-ban, és több mint tízmillió dal, tévéműsor és film az iTunes Store-ban. Ilyen megdöbbentő számú termék mellett csak ésszerű elvárni, hogy néhányuknak problémái legyenek.

De mit kell tennie, ha a legújabb alkalmazásában van hiba? Vagy mi van, ha az imént megvásárolt film nem működik megfelelően?

Az Apple Report a Problem szolgáltatás éppen ehhez érhető el.

Kövesse ezeket a gyors tippeket az engedély nélküli vásárlások bejelentéséhez az Apple számára

  • Nyissa meg az e-mailes vásárlási visszaigazolást (keresse meg az Apple nyugtáját), és válassza ki a linket Jelentem a problémát a vitatott vásárlás neve mellett
  • Használjon böngészőt, és keresse fel az Apple webhelyét Jelentem a problémát közvetlenül a weboldalon. Érintse meg a kategóriát (alkalmazások, zene, TV, könyvek, stb.), Keresse meg a kérdéses tételt, és válassza a probléma bejelentése gombot a vásárlás mellett a vita okával együtt
  • Nyissa meg az App Store, az iTunes vagy a Zene alkalmazást, és a vitatott elem megkereséséhez a fiókbeállításai között tekintse meg vásárlási előzményeit. Ha megtalálta, koppintson a Hibabejelentés elemre, és válassza a visszatérítést, valamint a visszatérítés okát
  • Ellenőrizze előfizetését az Apple ID beállításaiban vagy az App Store-fiók oldalán, és szükség szerint végezzen bármilyen módosítást vagy lemondást
Az Apple webhelye egyszerű módot kínál a probléma bejelentésére

Jelentem a problémát

Ha problémát jelent az Apple-nek, tájékoztatja őket az elmúlt 90 nap során az App Store vagy az iTunes vásárlásaival kapcsolatban felmerülő problémákról.

Az Apple a következő problémakörök közül választhat:

  • Jogosulatlan vásárlások: olyan termékek, amelyekért számláztak, de nem ön vásárolta meg
  • Hiányzó vásárlások: megvásárolt termékek, amelyeket azonban nem lehet letölteni vagy megtalálni a könyvtárában
  • Használhatatlan vásárlások: olyan termékek, amelyek nem tudják letölteni, telepíteni, megnyitni vagy működni
  • Tévesen bemutatott vásárlások: olyan termékek, amelyek nem felelnek meg a leírásuknak

Miután jelentett egy problémát, az Apple felveszi Önnel a kapcsolatot a szükséges támogatással.

Ez technikai és hibaelhárítási segítséget jelenthet a szoftverhibák elsimításához.

Vagy más körülmények között az iTunes és az App Store visszatérítését jelentheti jogosulatlan vagy véletlen vásárlások esetén.

Hogyan jelenthetem a problémát az Apple-nek?

Háromféleképpen jelentheti a problémát az Apple-nek: a számláról, a webhelyről vagy az iTunes-ból.

Az alábbiakban a három lehetőség mindegyikét elmagyarázzuk, kezdve a számlával.

# 1 Jelentsen problémát az e-mailben küldött számlán

Minden iTunes vagy App Store vásárlás után megkapja az Apple ID e-mail címére küldött számlát.

Ez a számla általában pár nappal később érkezik, és tartalmazza a vásárlás részleteit. Keressen egy e-mailt a tárgysorral nyugtáját az Apple-től.

Ezek a számlák tartalmazzák a vélemény írása vagy a vásárlással kapcsolatos probléma jelentése linket is.

Ez a link a leggyorsabb út a probléma bejelentéséhez; kivéve, ha soha nem kapta meg vagy nem találja a számlát.

A Probléma bejelentése linkre az Apple webhelye kerül. Innen kiválaszthatja a kategóriát, és leírhatja a problémát az Apple számára, mielőtt megnyomná a Submit gombot.

Kattintson a Hibabejelentés gombra a számlájában

# 2 Jelentsen egy problémát a weboldalról

Látogasson el a reportaproblem.apple.com oldalra, és jelezzen problémát a legutóbbi vásárlásokkal kapcsolatban.

Miután bejelentkezett a megfelelő Apple ID-be, ez a webhely felsorolja az iTunes vagy az App Store minden vásárlását, amelyet az elmúlt 90 napban ezen a számlán vásárolt.

Az egyes tételek melletti Jelentés a problémára gombra kattintva leírhatja a problémát az Apple számára.

A probléma elküldése előtt ki kell választania egy releváns kategóriát is.

Válassza ki a megfelelő kategóriát, és írja le a problémát az Apple számára

# 3 Jelentsen egy problémát az iTunes alkalmazásból

Az iTunes használatával Mac vagy PC-n megtekintheti az összes vásárlást és jelentheti a problémát az Apple-nek.

Az iTunes menüsorában kattintson a Fiók elemre, majd a Saját fiók megtekintése elemre. Adja meg az Apple ID jelszavát, és a fiókjával kapcsolatos információk széles skáláját fogja látni.

A Vásárlási előzmények fejléc alatt kattintson az Összes megtekintése elemre az Apple ID azonosítójával végrehajtott vásárlások megtekintéséhez.

Alapértelmezés szerint az iTunes csak az elmúlt 90 nap vásárlásait jeleníti meg. Mindegyik mellett található a Tovább lehetőség.

Erre kattintva kiderül a vásárlás dátuma, az eszköz, az eladó, és megjelenik a Probléma bejelentése link.

Csakúgy, mint a számla, a Hibabejelentés gombra kattintva betöltődik az Apple webhelyének megfelelő oldala, lehetővé téve a kategória kiválasztását és a probléma leírását.

Tekintse meg fiókját az iTunes alkalmazásban, hogy onnan jelentse a problémát az Apple számára

Mit tegyek, ha a vásárlásom 90 napnál régebbi?

Az Apple támogatása nagyvonalú 90 napig tart, de sokunknál az iTunes és az App Store vásárlásai ennél is hosszabbra nyúlnak vissza.

Sajnos ezekre a régebbi vásárlásokra nincs garancia a támogatásra. De még mindig van néhány dolog, amit kipróbálhat.

Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az alkalmazásfejlesztővel

A jó alkalmazásfejlesztő tudni akarja az alkalmazásokkal kapcsolatos problémákat. Noha egyes fejlesztők már nem aktívak, mégis segítséget kérhet tőlük.

A fejlesztők gyors megoldást kínálhatnak, vagy hibajavítást ígérhetnek a következő frissítés során.

Az Apple a weboldalán elmagyarázza, hogyan kaphatja meg az alkalmazás-támogatást az Apple eszközeit használó fejlesztőktől.

Az alkalmazások automatikus előfizetési és számlázási problémáinak kezelése

Egy nemrégiben készült tanulmány szerint az átlagos Apple-felhasználó körülbelül 79 dollárt költ előfizetésekbe és alkalmazásokba.

Gyakran előfordul, hogy a felhasználónak olyan előfizetésekért kell fizetnie, amelyeket nem használ.

Ezeknek az előfizetéseknek és díjaknak a megkeresése a legegyszerűbb, ha az Apple ID beállításain vagy az Apple App Store alkalmazáson keresztül indul.

  1. Apple ID-n keresztül: Beállítások> Apple ID> Előfizetések.Érintse meg az egyes előfizetéseket annak részleteinek megszerzéséhez, illetve módosításához vagy törléséhez
  2. Az App Store-on keresztül: nyissa meg a App Store alkalmazás és válassza a Ma fül Az aljáról. Ezután koppintson a profilkép vagy ikon és válaszd Előfizetések vagy Feliratkozások kezelése. Érintse meg az egyes előfizetéseket, hogy megismerje azok részleteit, és módosítsa vagy törölje

Ez megadja az előfizetései részleteit, és dönthet úgy, hogy közvetlenül megújítja vagy törli ezeket az előfizetéseket.

Ellenőrizze az aktív előfizetéseket az Apple ID beállításaiból.

Hogyan kaphatok visszatérítést az Apple-től az alkalmazás- vagy filmvásárláshoz?

Van, amikor olyan alkalmazásokat vásárol, amelyek hozzáadódnak a „Vásárolt előzményekhez” az Apple azonosítója alatt.

Minden filmvásárlás itt is megjelenik.

Néha a felhasználók azt tapasztalják, hogy vannak olyan alkalmazáson belüli díjak, amelyekre nem regisztráltak, és szeretnék lemondani, és visszatérítést kapni a vásárlásukért.

Ha megpróbálja megérteni ezeket a költségeket és visszatérítést igényel, íme néhány hasznos lépés.

Mielőtt elkezdené az alábbi lépéseket, szánjon egy percet az Apple ID ellenőrzésére. Több Apple ID-t használ?

Lehet, hogy ellenőriznie kell ezt a folyamatot az eszközén használt különféle azonosítókra vonatkozóan a probléma szűkítéséhez.

  • Kezdje a banki / hitelkártya kivonattal. Látsz-e olyan díjat, amely aitunes.com/bill.’
  • Ha nem ismeri el az összegeket, fennáll annak a lehetősége, hogy egy sorba több költség kerülhet.
  • A legjobb, ha elkezdi megvizsgálni a „Vásárolt előzményeket”, hogy megtudja a kérdéses alkalmazást.
  • Nyissa meg az App Store alkalmazást iPhone vagy iPad eszközén, majd érintse meg a profilját a képernyő jobb felső sarkában
  • Ezután érintse meg a Vásárolt elemet, és válassza a „Saját vásárlások” lehetőséget. Ez megadja az összes alkalmazás listáját, amelyet letöltött az adott Apple azonosítóhoz.
  • Ezek megmutatják az iPhone-on található alkalmazásokat, valamint azokat az alkalmazásokat, amelyeket más Apple-eszközök segítségével vásárolhatott meg Apple ID-jével
  • Ha van családi terve, akkor a „Családi vásárlások” részben keresse meg az alkalmazások részleteit.
  • Miután azonosította a szóban forgó alkalmazást, amelynek visszatérítését igényelni kívánja, a következő lépés annak kiderítése, hogyan lehet kapcsolatba lépni az alkalmazásfejlesztővel (harmadik féltől származó alkalmazás)
  • Ha Apple alkalmazásról vagy iTunes filmről van szó, használja a probléma bejelentése funkciót, hogy kapcsolatba léphessen az Apple céggel, az előző szakaszokban leírtak szerint. Ha ez egy harmadik féltől származó alkalmazás, akkor ellenőrizze az alábbi lépéseket.
  • Az eszközön lévő App Store-ból keresse meg az alkalmazást, és érintse meg azt.
  • Húzza ujját felfelé, hogy megtalálja az Értékelések és vélemények részt, majd koppintson az Alkalmazástámogatás elemre.
  • Ezzel el kell jutnia az alkalmazás támogatási oldalára, hogy kapcsolatba léphessen a harmadik fél fejlesztőjével és visszatérítést kérhessen, ha erre jogosult.

Visszatérítés harmadik felek előfizetésével kapcsolatos problémákért

Ha az előfizetés díját szeretné visszatéríteni, szemben az alkalmazással vagy az alkalmazáson belüli vásárlással, akkor először meg kell vizsgálnia az összes előfizetését, amely az Apple azonosítója alá tartozik.

Az Apple nem kezeli ezeket a harmadik fél általi előfizetéseket.

Az Apple szerint, ha előfizetéseket vásárolt egy külső szolgáltatótól

Lehet, hogy vásárolt néhány előfizetést egy másik vállalaton keresztül, beleértve:

  • Weboldalon keresztül megszerzett tartalom vagy szolgáltatások (video- és zeneszolgáltatások, társkereső alkalmazások stb.).
  • Egy alkalmazás révén egy másik vállalat platformján vásárolt tartalom vagy szolgáltatások (például a Netflixre való regisztráció a Google Play áruházon keresztül).

Közvetlenül meg kell keresnie ezeket a vállalatokat az előfizetés lemondásához és a megfelelő visszatérítések igényléséhez.

Hogyan akadályozhatom meg a jogosulatlan díjak előre haladását?

A legjobb érték az alkalmazáson belüli vásárlások korlátozásával kezdeni. Sok felhasználó tapasztalja, hogy egy családtag az ő tudta nélkül vásárolt alkalmazáson belüli elemeket.

Most már könnyedén korlátozhatja az ilyen alkalmazáson belüli vásárlásokat az Apple-eszközön található ScreenTime alkalmazás használatával.

  • Ha iOS 12+ vagy iPadOS rendszert használ, használja a Képernyőidő lehetőséget
  • Menj Beállítások> Képernyőidő> Tartalom- és adatvédelmi korlátozások
  • Koppintson a Tartalmi és adatvédelmi korlátozások hogy bekapcsolja
  • Ezután érintse meg a elemet iTunes és App Store vásárlások> Alkalmazáson belüli vásárlások> Ne engedje

Ha iOS 11 vagy korábbi rendszert használ, használja a Korlátozások (Beállítások> Általános> Korlátozások> Alkalmazáson belüli vásárlások)

ÖSSZEFÜGGŐ: Hogyan használhatjuk a ScreenTime szolgáltatásokat családi csomag használatakor

Forduljon közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatához

Ha nem tudja elérni az alkalmazásfejlesztőt, vagy ha az Apple az alkalmazásfejlesztő, érdemes közvetlenül kapcsolatba lépnie az Apple ügyfélszolgálatával.

Előfordulhat, hogy nem tudnak konkrét segítséget nyújtani harmadik féltől származó alkalmazásokhoz. Azonban továbbra is képesnek kell lenniük az alapvető hibaelhárítási lépések megadására, amelyek kijavíthatják a hibákat.

Itt van egy korábban elkészített útmutató, amely pontosan elmagyarázza, hogyan lehet kapcsolatba lépni az Apple támogatásával.

Az ügyfélszolgálat keresése a legjobbkor frusztráló és fárasztó lehet. Legközelebb, ha jelentenie kell a problémát az Apple-nek, reméljük, hogy ez az útmutató sokkal fájdalommentesebbé teszi.

Olvasói tippek

  • Ami általában nekem működik, az az, hogy bármelyiket felhívom 1–800-MY-APPLE és kérje meg, hogy beszéljen egy iTunes szakemberrel, vagy látogasson el az Apple Report a Problem webhelyére. Bármelyik módon is, győződjön meg arról, hogy rendelkezik-e a vitatni kívánt tranzakció részleteivel (például a felszámított összeg, a felszámított dátum stb.). Az Apple nem vonhatja vissza a tranzakciót, ha az még nem fejeződött be (azaz függőben lévő díjak.) Az Ön fizetési módjának meg kell mutatnia, hogy felszámításra került, hogy az Apple visszafordítsa azt, vagy visszatérítést adjon ki.

Legutóbbi hozzászólások